什么是服务与理赔好的保险公司

很巧，刚服务了两个客户，都不约而同的想要“服务好”“理赔好”的公司，这个很好明白，这种公司都想要，但重点是，这两个客户都自己对这样的公司有个界说，其中一个客户以为服务网点多的公司是服务好的，因为自己不管到哪都有人服务，而且名气越大越好。另一个客户以为中外合资的公司服务是好的，股东配景越强服务与理赔越好。我因为是保险经纪人，与这两类公司都打过交道，体验过各种公司的服务与理赔，我以为我不管是从态度上，还是履历上，都很有权威去回覆这个问题。

这个问题太高频了，所以我想写一篇文章好好讲一下。1. 怎么去量化服务与理赔的好与坏？ 如果我们身边有署理人的话，我们会发现每一个保险署理人都市说自己公司是服务与理赔做的好的，甚至有的会说是最好的。固然除了空口说，还会有“证据”。

好比说有个客户，十几分钟就获得理赔了，这种一般就是拿个例举例，每个公司都市弄几个这种“秒赔”的案例用于宣传的。好比说自己公司是投诉最少的，这种一般就是赌你横竖不会去查，他一说客户一听。所以我们能通过保险业务员口中知道的都是一些个例，或者一些“我们就是最好的”这些比力抽象且“自信”的表述，那到底有没有什么地方可以客观的评价这个服务与理赔？ 其实有的，保监会每年会做一次保险公司的服务评级，这个评价体系是围绕消费者反映强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，联合行业实际，根据保险公司设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标举行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件划分举行加分跟减分调整。

这个体系是我认为最客观的体系之一，银保监会也一再强调，这个评级只是反映了保险公司的相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况，也就是说，让大家放心，即即是服务评级较低的，也不会影响其风险与宁静性。我拿出一些公司举例吧，评级为A的公司有恒大人寿、泰康人寿、中银三星、平安人寿。有上市公司，有合资公司，有纯内资公司，有听过的，有没听过的，所以什么公司能评为A，貌似找不到一个尺度。在看评级为BBB的公司，我选几个，有中国人寿、百年人寿、天安人寿、友邦、中意人寿、中信保诚、幸福人寿等等，貌似也是什么样的公司都有，也找不出一个挂念来。

再看BB级，有新华人寿、PICC、阳光人寿、中宏人寿、永生人寿等等，貌似也没什么统一的特点。但发现了么，从A、BBB、BB这三个品级里，都有很喜欢自称“我们公司服务与理赔最好”的公司，所以许多业务员口中的口号，听一听就好。或者说“大公司服务理赔好”或者“合资公司理赔服务好”的，也听一听就好，没有任何数据支撑。

2. 是不是网点多就是服务好？ 我有一个客户之前买过许多个保单，最近需要做一个保全，就问各家公司应该怎么做。我挨个问了保险公司的客户，5家公司中4家可以官方微信或者官网做，有一家必须去柜台做，而这家必须柜台做的就是这5家中网点最多的。然后我电话问我能否去代庖，客服说可以需要填一个委托书，我问能否给我一个委托书模板，客服说官网应该就有。

我找了半天，没找到，就又去找了客服，客服表现那可能官网没有，给我一个当地服务点的电话，让我去跟服务点要。我打已往了，服务点的人说他手里有，但不知道怎么给我，我说你给我发个邮件或者加我微信，微信发给我也行，对方说发我邮箱，我邮箱给已往了，但等了两天都没给我发。

最后折腾了好几天才搞定，而可以官方微信操作的保险公司，只需要几十秒就好了。我去过好几个公司的网点柜台了，现在除了信息化不先进的公司，其他信息化先进的公司柜台已经没啥人了，都是暮年人为主了。

这一点其实有点像银行柜台，现在我们大部门转账查账买理财等等操作都在手机银行了，很少很少去柜台了吧。所以网点多，柜台多，更多的是增加了成本。而现在的网点主要不是为了服务，主要是为了销售培训用。

有人问那理赔是不是需要去网点？最近两年我做过太多次理赔了，没有发现任何一家公司是需要跑网点的，小一点的理赔全部线上即可操作，上传资料，线上审核，快速到账。大一点的理赔邮寄资料，保险公司少招一些柜员，多招一些理赔员，这才是增加理赔效率的基础。可以想象未来，很可能约好的服务网点越少，因为网点的租金成本、人力成本太大的，而已这么大的投入缔造不出应有的价值，不如把这个钱用于科技的投入，用于真正提升效率的投入。

3. 我们需要什么样的服务 其实我们需要的主要服务可以简朴的归纳为四个字“买对赔好”。要做到买对，就需要保险业务员在售前要有足够的专业知识，不误导不夸诞，可以根据客户的需求去选择产物，让客户省事省力省钱。

而关于理赔，最重要的就是看条款，条款里有的就会赔，条款里没有的就不赔付，也不用听谁说自己公司是“宽进严出”或者“严进宽出”，大家都是根据条约服务，根据条款来。所以我们好的服务与理赔也来自于我们选了一款条款好责任没坑的产物，也来自于我们买的明显白白，业务员给我们先容的清清楚楚。

除了买对赔好这些基础的服务，我们有的还会用上保险公司的一些增值服务。好比重疾绿通啊，好比取代挂号啊，有的公司还可以紧迫救援，去看病报销交通费，免费体检，电话医生等等。这些增值服务我小我私家以为是锦上添花，服务成本其实不是很高，可以作为加分项但不能当做决议性因素。

4. 真“服务好”或“理赔好”的关键是什么 最关键的就是服务你的人。其实保险公司的服务逐步的从柜台转到电话，从电话转到民众号了，理赔的话也有统一的尺度与流程，各家公司都差不太多。但真正能感受到差异的，就是帮你设置方案的照料能不能给你选到适合你的产物，能不能给你帮你做好核保，帮你提示好一些细节，帮你做好理赔。

拿我自己举例，我有过不少客户，在其他地方买保险的时候核保不外，或者直接被告诉60岁以上不能买百万医疗了，或者说想买百万医疗必须同时买重疾险，可是到我这，我帮客户选择了核保可以通过的产物，也告诉客户有60以上能买的百万医疗，而且不需要绑定重疾一起买。理赔时候也是，我每年都市帮一些人，他们不是通过我买的保险，都是以前买的他认为理赔跟服务会比力好的公司的产物，真理赔的时候遇到纠纷了，找自己的保险照料也帮不上忙，最后找到了我，我会通过一些专业知识来告诉客户如何去争取到理赔，甚至帮客户去投诉过保险公司，最后这些客户都叹息当初以为这样的公司服务好，但最后帮自己的，真正提供服务的还是我这种第三方。其实今天讲这么多，就想告诉大家对于保险公司的服务与理赔，不要想固然认为某些公司就是好，或者某些公司就是差。

现在市场上的保险公司只要能正常谋划，都能够根据条约要求，根据国家的要求举行服务与理赔，最重要的还是要条款好，责任对，如实见告，关注相关的注意事项，然后就是找一个真的能给你提供好的服务的人，这小我私家不需要对你节日问候请客用饭，而是需要好好的在这个行业做下去，在你需要的时候，他永远在。

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