规范服务行为 提升服务质量 ——2019年临夏市导游（解说员）服务质量提升专题培训班侧记

为深入贯彻落实习近平总书记视察甘肃重要讲话精神，在全市上下深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育运动之际，2019年11月26日，由市文体广电和旅游局主办、市旅游服务中心协办的“2019年临夏市导游（解说员）服务质量提升专题培训班”在临夏市青少年校外运动中心三楼集会室开班，市政协副主席马春芳到场开班仪式。各A级景区、各旅游企业、州博物馆、胡廷珍义士纪念馆、八坊牛乐园、乡村旅游示范点等卖力人及导游、解说员80人到场。

开班仪式上，马主席从导游、解说员服务质量提升以及服务素养造就的重要性等方面作了要求。此次培训邀请兰州现代职业学院王君实讲师接纳集中授课、互动交流、观摩学习的方式，重点对导游（解说员）的职业素养、仪容仪表、语言组织表达能力、礼貌用语、各个景点知识普及等方面举行了专业授课，并组织参训学员到胡廷珍义士纪念馆就解说服务举行了现场指导。此次培训，通俗易懂、接地气，使参训学员坐得住、听得进、学得好，对提升导游（解说员）的职业素养、解说服务质量起到了十分重要的作用。

（图：王思源 文：马淑玲 编辑：马海燕 审核：袁雅娟）。

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